說(shuō)話”是企業(yè)班組管理中的常用的手段，明白、通俗的表述，富有感召力、指導(dǎo)性的“說(shuō)話”，可以減少管理成本，事半功倍。目前，有些班組長(zhǎng)的日常工作中，“說(shuō)話”詞不達(dá)意，往往出現(xiàn)事與愿違的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在：

“多余”話，不知所云。誤認(rèn)為話說(shuō)得越多就越有水平，越有能力、見識(shí)。一會(huì)兒說(shuō)東，一會(huì)兒說(shuō)西；班員干錯(cuò)了說(shuō)，干對(duì)了也說(shuō)。“粗魯”話，不加收劍。把粗魯、粗俗與粗獷、豪放、硬派氣度等同起來(lái)，粗話連篇，不堪入耳，影響班組文明健康氛圍的形成?！靶〉馈痹挘粎捚錈?。對(duì)一些“小道消息”，無(wú)論是否符合事實(shí)都不加分析、過(guò)濾，就添枝加葉，以訛傳訛，樂此不疲。“牢騷”話，不絕于口。只要一遇到稍不順心的事，就把班員作為發(fā)牢騷的受眾，這也不是、那也不對(duì)，喋喋不休，動(dòng)搖“軍心”，影響班員工作積極性的發(fā)揮。

發(fā)揮好“說(shuō)話”作用，實(shí)踐告訴我們要注意以下幾點(diǎn)。

一要說(shuō)言之有據(jù)的話。班組長(zhǎng)要有意識(shí)地發(fā)揮好語(yǔ)言表達(dá)的宣傳功能，規(guī)范自己的語(yǔ)言，讓班員在班組長(zhǎng)的說(shuō)話中再次重溫相關(guān)政策和精神。

二要說(shuō)言之有物的話。堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話的原則，特別在表?yè)P(yáng)或批評(píng)班員時(shí)，要客觀、公正，不夸大、不縮小，也不因今日的不足抺殺過(guò)去的成績(jī)，讓班員學(xué)有所重、改有所指。

三要說(shuō)言之有別的話。注意在不同的場(chǎng)合、對(duì)待不同的班員采取不同的說(shuō)話方式。掌握班員在年齡、性別、文化程度等方面的差異，說(shuō)因人而異的話，增強(qiáng)說(shuō)話的針對(duì)性和有效性。

四要說(shuō)言之激勵(lì)的話。當(dāng)班員在工作中取得成績(jī)時(shí)，要及時(shí)給予贊揚(yáng)，滿足班員在榮譽(yù)感和成就感等方面的需求，激勵(lì)他們?cè)俳釉賲?。?dāng)班員遇到困難挫折時(shí)，要及時(shí)給予引導(dǎo)、鼓勵(lì)。

五要說(shuō)言之簡(jiǎn)明的話。每次說(shuō)話前都要把說(shuō)話的內(nèi)容考慮清楚，不管是布置任務(wù)，還是提出要求，都要目的明確，出語(yǔ)中的，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)清楚，對(duì)枝節(jié)的、非重點(diǎn)的不說(shuō)或少說(shuō)，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言讓班員理解你說(shuō)話所要表達(dá)的內(nèi)容。

資料來(lái)源：中華合作時(shí)報(bào) 作者：楊斌 宋業(yè)勇