1、主題內(nèi)容與適用范圍
本制度規(guī)定了我廠產(chǎn)品"三包"及檢修工作的管理要求。
本制度適用于產(chǎn)品“三包”和檢修工作。
2、管理內(nèi)容
2.1認(rèn)真執(zhí)行對銷售后一年內(nèi)和規(guī)定條件下貯存使用的產(chǎn)品實(shí)行"三包"(包修、包換、包退〉的制度。
2.2產(chǎn)品實(shí)行"三包"范圍:
2.2.1變壓器出廠后,在一年內(nèi)尚未投入使用,經(jīng)供電部門交接試驗(yàn)性能不合格,經(jīng)本廠技術(shù)科檢查產(chǎn)品完整無損確屬本廠制造質(zhì)量引起,應(yīng)實(shí)行三包。
2.2.2用戶在規(guī)定時(shí)間、條件下運(yùn)行,變壓器發(fā)生質(zhì)量故障,經(jīng)本廠技術(shù)科對用電現(xiàn)場和運(yùn)行記錄檢查符合使用要求,產(chǎn)品完整,故障屬制造質(zhì)量引起,實(shí)行三包。
2.2.3產(chǎn)品密封面上所周密封件在產(chǎn)品使用半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)漏袖,應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換密封件。
2.2.4產(chǎn)品出廠一年內(nèi)因焊接質(zhì)量不好引起漏泊,經(jīng)技術(shù)科外觀檢查,產(chǎn)品無碰傷,損壞屬焊接質(zhì)量引起,應(yīng)負(fù)責(zé)補(bǔ)漏。
2.2.5因廠方錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品,使用戶無法投入使用,應(yīng)負(fù)責(zé)包換,并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。
2.2.6包裝不符合要求,在運(yùn)輸中造成的破損或附件、配件、零件的丟失,應(yīng)負(fù)責(zé)補(bǔ)發(fā),
2.3附件、配件的供給
2.3.1產(chǎn)品密封件使用期超過半年,應(yīng)由用戶付款購買密封件配件進(jìn)行調(diào)換,如需本廠協(xié)助者應(yīng)按規(guī)定收費(fèi)。
2.3.2由于運(yùn)輸部門野蠻裝卸造成包裝損壞引起附件、配件、零件丟失應(yīng)由運(yùn)輸部門會(huì)同保險(xiǎn)公司賠償損失,本廠按規(guī)定收費(fèi),負(fù)責(zé)供給。
2.3.3凡產(chǎn)品由用戶自行提貨,提貨人應(yīng)隨機(jī)驗(yàn)收附件,確實(shí)無誤后簽收出廠,出廠以后丟失附件、配件及零件,應(yīng)由用戶自己付款向本廠購買。
2.3.4凡產(chǎn)品由本廠送貨上門的,負(fù)責(zé)運(yùn)送的同志必須隨機(jī)驗(yàn)收附件,齊全后出廠,到達(dá)目的地后按隨機(jī)清單點(diǎn)驗(yàn)交接,在運(yùn)輸過程中丟失的附件由本廠負(fù)責(zé)補(bǔ)發(fā)。
2.4產(chǎn)品的檢修
2.4.1用戶未按運(yùn)行要求使用,或違反操作規(guī)程,造成產(chǎn)品損壞,屬本廣的產(chǎn)品應(yīng)給予檢修,但要按規(guī)定收費(fèi)。
2.4.2產(chǎn)品投入使用后,在包修期內(nèi)出現(xiàn)故障,查由于用戶擅自拆封或處理而方法不當(dāng),造成混亂現(xiàn)象,無法判斷故障的責(zé)任時(shí),本廠不負(fù)任何責(zé)任,全部修理費(fèi)和所造成損失由用戶負(fù)擔(dān)。
2.4.3產(chǎn)品出廠后,困在運(yùn)輸?shù)跹b過程損壞變壓器,應(yīng)由運(yùn)輸部門會(huì)同保險(xiǎn)公司賠償損失,本廠按規(guī)定收費(fèi)后進(jìn)行檢修。
2.4.4產(chǎn)品運(yùn)到目的地完好,因用戶在移位時(shí)引起碰傷損壞,或者沒有及時(shí)安裝使用,保管不善引起產(chǎn)品損壞,本廣按規(guī)定收費(fèi)給予檢修。
2.5外出檢修三包產(chǎn)品的規(guī)定
2.5.1凡屬本廠"三包"產(chǎn)品需派員檢修的,銷售公司必須填寫售后服務(wù)檔案,經(jīng)分管廠長批示后,由生產(chǎn)科通知檢修人員外出檢修,完工后用戶簽字,回廠后生產(chǎn)科長簽字后報(bào)技術(shù)科匯總。
2.5.2屬本廠"三包"產(chǎn)品本廠責(zé)任,由生產(chǎn)科辦理領(lǐng)料手續(xù),屬需方責(zé)任,
由用戶辦理承擔(dān)配件與要檢修費(fèi)用。
2.5.3檢修人員領(lǐng)借差旅費(fèi),手續(xù)需經(jīng)生產(chǎn)科長簽字,返廠后由生產(chǎn)科長審查外出手續(xù),符合檢修規(guī)定后給予簽字,財(cái)務(wù)科給予報(bào)銷,否則不予報(bào)銷。